「Lancome 公關大災難」在香港開一個小型音樂會,如何很不安全?何韻詩被 Lancome 割全解碼

最近香港發生了一件典型的公關災難,讓大家可以看到很多東西;而這次這間公司的處理手法,真可以用「火水救火」來形容。

說的,是 Lancome 請何韻詩做一個小型音樂會然後敵不住國內網友反對而取消的事情。

事緣是這樣的,Lancome 和何韻詩合作,原本定在 19 June 在上環普慶坊舉辦一個小型音樂會,免費派發門票,而且一早已派光。

何韻詩還滿心高興在她自己的 facebook 上宣傳,之前她因為佔中問題,很久也沒有工作;直至最近,她很開心,因為她先後接了李施德林以及 Lancome 的工作。

及後 Lancome 在微博公佈了消息,她們沒有想過的是,國內網友引起極大迴響,紛紛留言反對。

Lancome 看到很不對勁,於是就馬上發聲明澄清,說明和何韻詩只是 crossover 合作,而何韻詩也不是她們的代言人。

此語一出,後果更是嚴重,除了國內的網友繼續反對之外,因為 Lancome 也在香港 facebook 登出,香港網友也是激烈反對及留言,變成兩邊都不討好,齊聲說 Lancome 這樣做有問題,公關災難除即開始。

然後,在今天早上,Lancome 的公關再做了一件更不智的事情,就是說基於安全問題,音樂會要取消。

再一次顯現了公關災難,這次的留言更多,100% 一面倒評擊 Lancome,而在一個小時之內可以有三千多個留言,也屬小見。

然後,Lancome 公關做了一件錯事,問題是她們一開始就錯了,但努力一直維持錯誤,全部都是錯的,這才是這件情精采的地方,就是她們在 22:00 出聲明取消音樂會,不出一小時已經有 673 個回應,但她們努力刪掉了四百多個回應。

你可以刪到多少?真的請一個同事二十四小時不停刪留言嗎?你知道這樣做會有甚麼後果?我想後果只會更能激發更多的人留言,而且越來越讓人反感。

做這樣大的公關,公關是這樣做的嗎?

過了一個小時之後,大抵 Lancome 公關也覺得無補於事,就沒有再刪了。

不刪之後,留意馬上變成數千,而且還在不斷增加中;Lancome 公關這樣沒有公關頭腦,儲夠 10,000 個留言指日可待。

在同一天下午,何韻詩也很有感受,她覺得不被尊重,也在自己的 facebook 留言。

音樂本來就無分政治,這只是一件很簡單的事情而已。基於商業上的考慮,請了一歌手來唱歌,實屬平常之至,又為甚麼要弄得如此複雜呢?

Lancome 是大輸家,她們因為這件事情,得罪了所有人。

在看到這件事情的同時,我們也可以從裏面思考一些做人道理,也可以學到東西。

 1. 事情未發生之前,必然要先預計後果

Lancome 的公關,可以說是毫無智慧及常識,做事完全是胡來。

首先,我們要明白一個道理,就是九成的事情在未發生之前,我們都可以預計後果。

何韻詩是佔中人士,Lancome 找了她來唱音樂會,也必然會遭到國內網友的不滿及反對,這是一早就可以知道的。

而 Lancome 在外地,一向敢作敢言,她們之前在歐洲也請了重量級女權明星來做代言人,我看不到有甚麼問題。

如果是醒目的公關,就更加因為發生了這件事情而表裏一致,從頭至尾一致;甚至乎要發聲明去說明音樂本來無分政治立場,請何韻詩來表演是因為她的才華,如果立場堅定,必然會換來全香港人的掌聲。

又或者有人問,現時是因為出了不可意料的事情,是因為請了何韻詩國內網友才有如此大的反應。

不過這種想法是多餘的,在請何韻詩之前,必然會想到這個問題。

只會是沒有頭腦的人,不用腦袋思考的人,才會不知道,扮奇怪的在事後才想補救方法。

這即如有一男人,他看到一小狗,他打小狗,那小狗必然走開,這是必然會預計到的事情;而不是他打了小狗,小狗走開,他在扮奇怪為何小狗會走開。

何韻詩佔中,這是秘密嗎?這當然不是秘密;你是否同意佔中,是沒有問題的,關鍵在於 Lancome 在請何韻詩之前就必然要想好,消息公佈之後,必然會遭到大陸網友的反對,這才是公關。

公關就是要預計到可能會發生的事情,而一早已想好解決方法;否則,要公關來有何用處?

現時 Lancome 的公關,完全 perform 不到公關應有的功能;她們只是努力去讓全部人反對她們的品牌,罷買她們的品牌,真失敗。

2. 並不是只說事實,就必定沒錯

有很多人都有一個很大的誤解,就是自己沒有說錯話,就覺得自己沒有錯。

這是錯的。最常見是妻子每次見到丈夫,就不停的說這說那,又或者不停發脾氣,因為丈夫做了一些錯事。

到最後,還要加多一句:「我這樣說,有錯嗎?」

是否有錯,並不是由她或他去決定,而是由結果去決定。

如果妻子立心想和丈夫離婚,而到最後丈夫因為忍受不了而離婚,那無疑那位妻子是對的。

感性人最擅長這一點,她們做了她們認為對的事情,而她們就覺得這是對的。

結果她們一生痛苦,不停在做錯事。

而 Lancome 真的沒有錯,何韻詩的確不是代言人,她們還在以為大家都攪錯了,以為何韻詩是代言人。

但其實沒有人知道嗎?其實每個人都知道,何韻詩只是來表演,不是代言人。

Lancome 以為說了一些對的事,就做對了,其實全錯。

而這個錯,並不是我說的,而是由網友的反應可以看出來。

昨天 Lancome 說清楚之後,馬上得到很多不友善的回應,這就是結果。

再一次印證了 Lancome 公關之無能,完全沒有思考過就去做。

這樣大的公司,公關也不只是一個人吧?到底是甚麼人?真是難以想像;這樣大的公司的公關,可以如此去說。

這無疑是火上加油。

真是公關災難。

好了,過了一天,Lancome 大概也開了好幾個重要會議吧?再做的東西應該會亮麗點吧?結果剛好相反。

3. 想了一天就是要取消音樂會

她們想了一天,就在今天在 facebook 告訴大家,何韻詩的音樂會取消了。

這真的不知得罪了多少人,而且對 Lancome 也有負面影響。

結果這個 post 在一小時之內,已經有 18,000 個嬲嬲表情,真是厲害。

你要明白一點,呃 like 不容易,但要「呃嬲」也是很難的;要在一小時有這樣的成績,其實真的很難,要那班公關真的很沒有常識,亂來,而且要很花心思做出一些讓大家都憤怒的事情才可以。

而何韻詩也當然有不滿,她在 facebook 之中也登了聲明,她說 Lancome 是在莫明其妙的情況下取消了音樂會,事先也沒有通知她。

能夠這樣不尊重一個香港歌手,真的不是大公司的風範。

我今天有去 Sogo 的 Lancome counter,發覺水靜河飛,一個人也沒有。

這班 Lancome 公關,真的連累了全公司;也不只連累了香港,也連累了整間公司品牌。

相信 Lancome 的前線員工,真的不關她們的事;而法國總公司,更加因為而無故受到關連。

相信 Lancome 要挽回聲勢,絕對不是一件容易的事情;尤其要靠那班公關,更加是沒有可能的事。

在這件事情上,也可以看到一個重點:一間很大的公司,可以被一小撮人而拖垮;之前也有投資銀行是如此,一個小交易員,可以讓整個全球投資銀行蒙受災難性的損失;聯合航空因為弄壞了一位乘客的結他不賠償,結果那位乘客作了一首歌放上 youtube,在得到一千萬的點擊率之後,聯合航空股價可以在一天之內下跌百分之十。

在這個經濟很低迷的環境下,要做生意已經很難很難;很多零售商還在想盡辦法去挽回生意額,而 Lancome 的公關可以在一件小事上全力幫自己的品牌倒米,還要拖累了整個集團,真是難得一見。

南華早報也有報導,而也有很多人主動聯絡歐洲及法國的傳媒,希望他們大肆報導,看來事件並不會那麼快平息。

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