【改思改運】學做人 - 市場推廣如何努力令我終止用了十二年的服務

學做人,是一生的課題,這門學科應用在工作,感情,個人社交,朋友,家人,甚至乎在街上對陌生人,也一樣有用處。

無奈,我們讀書時都沒有這門學科,中英數就有,但絕對沒有一門學科叫做「做人」科的;偏偏,這門學科卻對每一個人一生都有用處。

那些看不起「如何做人」,只管自己做人不是坦白一點就好,自私的人,一生都必然會碰釘連連,不停失敗,而她們最擅長的就是扮奇怪。

最近我的臉書寫了一些學做人或改思改運的文章,得到很大的迴響;有很多網友及客人著我寫多一點,因為對她們有很大用處;適逢我寫字樓要續約,而且也想擴充業務,因而遇到了不少事情,看到很多東西,就和大家分享。

其實在三年之前,我已經開了一個「裝修的感悟」,正好放進這個類別,透過裝修,續租寫字樓,擴展業務所面對的人和事,和大家分享,大家必然可以從中有所領悟。

我上環的寫字樓租約滿了,要續租,我通常都會趁著這些時間看一看有甚麼需要改動,裝修也好,我用的服務也好,看看是否要停止用,又或者繼續用,又或者 upgrade;而其中一樣,就是我用了十二年的電子報服務。

這個服務,是由另外一間科技公司提供的,我相安無事用了十二年,一直都很滿意;相信大家有收到的,也有同感:它夠定時,夠準確,一直都沒有甚麼大問題,也有很多客人多謝我,因為每星期都會通知他們我的 update,有甚麼網誌,可以提醒她們收看。

去到七月,他們公司轉了一個新同事,傳送了一封電郵給我,自我介紹之外,也提議我續約。

但她說我的電郵數目增加了,建議我用一個更貴的服務,差幅可觀。

我當時心想,這是我一直用的服務,如果按年加一點我絕對可以接受,為甚麼要我加貴很多用另外一個服務?

當然,訂閱電子報人數增加是事實(這當然),但增加的幅度並不 jusfity 我去用貴很多的價錢。

這就是我常說的:

「有時候事情的發生,當下未必是好事,但到後來可能是你好運的關鍵。」(龍震天)

我在想,其實坊間根本已有很多很完善的電郵服務,是否上天覺得我要轉去另一間更便宜,服務更好的公司?

有可能。

當時我就去了韓國釜山,也就將這件事情放在一旁,因為八月才到期,還有時間。

我當時也心想,如果服務差不多,也一直合作,只要和她們再了解一下,差不太遠,我還是想用她們的服務的。

好了,去到釜山,我的手提電話就不停響;我看到來電顯示,正是這間公司新請來的銷售人員致電給我的。

我在韓國聽電話一分鐘要 HKD23.00,而我也沒有轉香港鈴聲,她一定聽到是漫遊 tone。

我心想,你沒有常識嗎?你明知對方漫遊,根本在浪費對方的漫遊費;而你和我談的要事,就是幫你做成生意。

做人真的可以這樣自私嗎?為了自己的生意,急不及待告訴別人自己很急?

你急,真的是沒有問題的,你大可以在電郵再 follow up,更醒目的更可以說明曾致電給我,但聽到漫遊就掛了線。

這就是做人的道理,一生都要學。

做任何事情之前,先想想別人是怎麼想的

她更糟糕的是,她致電了一次,我沒有接聽,還在一次又一次致電給我。

我心想,我是你朋友嗎?

這種人的邏輯真奇怪。

她還要自掘墳墓,在致電了多次給我沒有人接聽之後,還在電郵說「Tried to reach you but no luck」,我真是光火。

她的運,是她自己自找的;但很多人都有一個很大的誤解,運不好,就怨天。

這等於男女感情一樣,喜歡了一個男生,但自己缺點多多,又難遷就,又有情緒,又發脾氣,又負面,也沒有等價交換;及後男方走了,自己就加了一句「天意弄人,明明你喜歡我,但緣份沒有讓我們在一起」。

其實是她自己做成的,她根本不是運不好,而是她做人有問題。

她在電郵之中提議了一個貴了百分之二十的 plan 給我,而我多出來的電郵數目,只是多了一點點。

通常我會光顧一年的服務,會得到八折優惠。

而她絕口不提如果我用現存的計劃會有甚麼優惠,她只管去 sell 我貴一點的那個計劃。

你要急著做生意,是沒有問題的;關鍵在於別人為甚麼要給你生意。

我也同一時間看看坊間的電郵服務,隨意一看也看到五六間,規模更大,價錢差不多。

當然,大家也可以說:

「師傅,你不對呀,你的訂閱者數目多了,那公司要你加點錢用一個多用戶計劃,也很正常呀!」

並不,如果你有此想,你的邏輯全錯,工作能力,甚至乎常識也有問題;不用說,做人技術也出現很大的問題。

為甚麼?

因為只要稍加分析,不難看到訂閱數目,其實是過了一點點而已。

那一點點增加的數目,並不構成我要付更貴的費用。

不要說有很超卓的銷售技巧,只要稍有常識,她必然可以打開報告,看看我的電郵是否全部都是 valid,是否有方法幫我減少那一點點訂閱者,例如有些訂閱者可能長期都收不到,其實那些根本可以刪除。

有些電郵是我十二年前儲下來的,我也確信那些電郵有部份根本不合時宜。

她也大可以告訴我情況,主動建議我看一看,如果能夠刪除某些電郵地址,數目不會增加,那價錢必然和現在一樣。

又或者她可以讓我的電郵上限增加,不會加收我額外費用,希望我能繼續用她們的服務。

但她甚麼都沒有做,只是按照著自己的劇本說話,只想我加錢買另一個計劃,然後趕快簽約。

這種人,根本沒有同理心,自私,甚麼都只想著自己;自己看到我要續約,就急不及待致電給我,明知道是漫遊還致電給我,明知我不聽她電話就不負責任,一句「tried to call you but no luck」,真的是上天讓她找不到我嗎?當然不是,而是她自己的行為迫使別人這麼對她。

我回港後,也得處理此事,我當時也想著是否續了約就算了,只要價錢不變,看多一年也無可無不可,因為真的用了很久。

再者,我再找多了一個新寫字樓,用以配合我的新業務,正在忙著找裝修,也有很多細碎事情要做;如果不是太過份,我還是不想花太多時間在這裏的,畢竟用了十二年。

我就電郵給她,用回現時的計劃一次過付一年是否有八折優惠,也問她我的電郵為甚麼會多了這麼多,看看她是否會看到一些問題,例如垃圾電郵,沒有效的地址,很久沒有開過我電郵的訂閱者,等等。

我深信,只要她看一看,必然會看到很多東西去幫助我。

其實,在這裏也是有問題,一個超卓的銷售員,必然知邊客人關心甚麼,想要甚麼,甚至乎提議客人想不到的東西,去幫助他們,這樣才會做得成生意。

另外,我也趁著續約時間,問她是否能夠幫我設計一個全新的 template,因為那個 template 用了很多年。

我還記得當年我用此服務,在過了五年之後,我問他們是否能設計一個新的 template,我給她們一個 sample,她們兩天就做好了,還用心的跟我通電話,教我設定,問我意見,做好 template 之後也給我過目。

最重要是,這個幫我做新 template 的服務,完全免費。

在我來說,當然欣然接受。There is no free lunch in this world,他們這樣做,是因為我是忠實顧客,用了多年,也不會有甚麼麻煩,要求簡單。

現時又過了這麼多年,template 也有點 outdate,那我再問,當然很正常。

如果想著身邊的人都沒有思想,那最沒有思想的是你自己

她有回覆,說做一個新 template 要 HKD1,400。

又是錢。

當然,你做生意要說錢是沒有問題的,問題在於你有沒有腦。

有沒有了解過去我的 template 是怎麼來的?公司是否曾經收過費?

這些她都沒有留意到,也不會有時間去了解。

她一心只想著錢,一心只想著快點著我付費,就完了這件事。

她只想著,她最聰明,別人都是蠢的,沒有思想的;她要顧客做甚麼,顧客就做甚麼,從來沒有想過為何顧客要按照她的要求去做。

很多偏激的人,對號入座,覺得別人提供服務給你,你要付費是對的。

這當然是對,問題在於收多少,別人為甚麼要付。

這等於吃一個碟頭飯一樣,平日吃五十元,你開餐廳,你賣一個碟頭飯收五萬元完全是沒有問題的。

如有問題,問題在那裏?

開五萬元一碟碟頭飯的老闆,當然只有一個邏輯,身邊的人全部都沒有思想的,自己最有思想。

能夠這樣想,人生就很危險了,因為最沒有思想的人是自己。

只看事實,五萬元一碟飯,有誰會吃?

所以,重點是,你怎樣想是沒有問題的,正如男女感情一樣,你要一個男人要求他有十億身家是沒有問題的,關鍵在於你是否找到而已。

我根本不是問她一個 template 要多少錢,其實我自己也做得到,我只是問一問而已。

為甚麼酒樓會送果盤及送糖水?

就是因為食客吃了一頓不便宜的飯,酒樓 show up as a gesture of goodwill ,就送的。

你能想像嗎?我是長期顧客,經理在數年之前在我吃飯時送了果盤給我,多謝我的光顧,我欣然接受。

然後經理轉了,來了一個新的,一來就推介我吃她們最貴的菜,目的就是要讓酒樓好賺;然後我問今天吃飯有沒有果盤,他說有,每個收 HKD388.00。

你能夠看到中間的邏輯嗎?唯一的原因,就是新來的經理覺得別人都沒有腦的,沒有想法的,我這樣告訴你,你就要做。

如果有這樣去想,做人就真是太失敗了。

我也跟她說明,你找不到我,絕對不是 no luck,而是她的做人態度及行為有問題。

你又不是我朋友,你又不是我客人,我也看不到你致電來,我聽你那個 HKD23.00 一分鐘的漫遊電話對我有任何好處,我當時也在 FISM 魔術大會之中看 show,我怎會聽你電話。

做人,真的要別人很清楚的逐隻字告訴你,你才知道嗎?

如果是這樣,那你必然是最失敗的人,因為人九成的東西都是不會告訴你的。

沒有想到,我傳送了這封電郵去了之後,這個女的還是要打電話來。

你必然要聽別人說甚麼,你才可以知道應該說甚麼

我在想,她是沒有耳朵嗎?是我寫得不清楚嗎?我說明「請不要再打電話來」等於我叫你打電話來嗎?

感性思維的人常是這樣,明明男人說要分手,說不要再見了,女方就會演譯為「嘻!他口裏是這麼說,我知道他不好意思呀,他其實是想見我的!」

這是甚麼邏輯?

別人清楚說明了,自己雙耳也聽不進去。

如果連別人說甚麼自己也沒有聽進去,那自己如何做出亮麗之事?

客人找我做咨詢,我除了提供咨詢服務給對方之外,更重要的,是我要了解對方;而了解對方,必然是要聽對方說甚麼。

我難以想像,客人進門,一句「我最近感情遇到問題」而我就可以這樣說,不停說,而這些東西是可以幫助到對方的。

對方遇到甚麼問題?必然是要透過了解;我了解之後,根據對方所說的,我就能給予意見。

好了,對方致電給我又「no luck」之後,隔了兩天又傳送了電郵給我,只問了一個問題:

「是否續約?」

這真是最糟糕爛透的做人態度,明知對方有不滿,還只在關心自己的事情:是否續約,是否加錢轉計劃,是否加 banner。

你要銷售是絕對沒有問題的,做生意就是要銷售;但在銷售的過程當中,你必然要看到客人的實質需要,你可以提供甚麼服務給客人,真正可以幫助客人公司的業務,這樣客人必然續約,而且非常滿意。

我看到在上一封電郵之中,她主動提過幫我跟進一件事情;這件事情只是小事,其實是 data base 的一些資料而已;我在看,是否用了重複的 data base 而讓電郵數目增加,看看是否可以減少,維持原價,如此而已。

很高要求嗎?絕不!而她也主動在上一封電郵之中說過會幫我跟進,那我就等她回覆。

沒有想過,這是她在做了如此多的糟糕事情之後唯一說會幫我跟進的東西,她也忘了。

她只關心她的合約,只問:

「是否續約?」

別以為自己最聰明,身邊的人都是蠢人

她只是當身邊的人是死物,是蠢的,沒有思想的。

這是做人的陷阱,我常引以為戒;別人不作聲,不代表別人不知道,只是別人不告訴你而已。

我何時也會自我審視,見客人也好,見朋友也好,在街上遇到陌生人打交道也好,我隨了自己說出自己想說的話之外,我也會不停留意對方的身體語言,說話,去了解對方的真正想法是甚麼,好讓我能夠更準確地表達,更準確地溝通。

溝通不是背台詞,如果溝通是背台詞,那就很簡單了,每個人都記著亮麗的台詞,話一定說得好。

事情當然不是這樣的,當然是要不停留意對方,而自己因應對方所說的,去調整自己的溝通,雙方達到共識,讓雙方的滿意。

不過這個人,你告訴她也是沒有用的,因為她沒有用耳朵在聽。

你清楚告訴她不要再致電過來,她還是照樣致電過來。

我告訴她,我不會續約了,而我也清楚表明,不續約的原因,絕對不是她公司問題;相反,我覺得她的公司是一間非常好的公司;她的老闆,很有商業頭腦,業務做得有聲有色,只是請錯了一個不會聽人說話,不會銷售技巧的銷售員,這對他們公司是一個很大的損失。

她的公司請錯了人,請了一個自私,只顧自己,毫無邏輯的人。

和毫無邏輯的人打交道,我真的最怕,因為只會浪費我的時間。

時間是人生最寶貴的資產

有些時間,確是需要花的,例如男女交往,你必然要用時間去了解對方。

我對時間的重視程度,大家都會知道,因為我深信一個越成功的人,越不能浪費時間;富人用錢買窮人時間,窮人則努力用時間去換取微薄的薪金,這點我之前已有說過。

要成功,必然不能浪費時間,而要不停用金錢去買別人的時間幫你做事。

她原意是拿生意,結果她努力讓事情變糟糕,不放過任何一個機會去告訴顧客,真的不要續約,因為續約的客人,會付出沉重而痛苦的代價。

而她最後也安樂了,成功了。

我們一生都引以為戒,這個做人道理不只用在工作上,用在感情上也一樣合用。

感情上我們學到其麼?

感性上,對方不告訴你東西,並不代表沒有問題;相反,九成的東西,對方都不會告訴你的,也別視這些為不好,複雜;如有此想,那只證明這個人沒有思考,不願思考,懶惰而已;結果一生都被人控制,動彈不得。

要達成一個目的,必然要有 Trade Off,這也是我常說的等價交換;你要別人光顧你,你先要想想對方為甚麼要光顧你,對方想要甚麼,而不是一味只想著自己,只想著五十萬賣一個碟頭飯,然後覺得身邊的人都是沒有腦的,自己最聰明。

男女關係要好,必然要溝通,而溝通一定是互動的,你必然要聽清楚對方的話,你才可以說出亮麗的說話;對方明明不吃牛的,你卻不聽對方先說,急不及待用了五個小時去推銷你公司的牛扒有多好,這樣顯得毫無用處。

男方表明喜歡溫柔體貼,不喜歡發脾氣的女人,那個女人卻用了三個小時去說明不溫柔體貼是好的,發脾氣其實是真我個性,然後期望男方會欣然接受,這就是沒有思考的人所做的事。

我及後還會有數篇文章,關於我擴充業務再開另一寫字樓的點滴及感悟,我希望大家喜歡看這些實質文章,而不是看那些自己作故事出來的感性作家。

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