《溝通之道》
溝通的重要性，由以下例子可見一班。
我有一朋友，吃飯時告訴我，她公司有一個大煩人，放假兩個星期，甚麼人也沒有通知，在放假後突然間發了一大堆電郵給我朋友，著我朋友幫助她處理公務。
以公司的架構來說，這位大煩人下面其實還有另外一位同事幫忙跟進，她沒有找這位同事，卻來找我的朋友麻煩。
如果是怕事的話，看到這個大煩人放了假，又沒有當面說清楚，就會無奈地接受。
好人會有好報嗎？如你有此想法，那就錯了。
在我的朋友眼中看來，幫助她跟進這些事情，只會浪費時間。一來不是她的職責所在，二來做了也不會有人知道。
這個大煩人，犯了三個嚴重錯誤：1. 自己放假全公司沒有人知道，更重要的，是她下面的同事不知道； 2. 她不叫下面的同事幫助她跟進公務，反而叫我的朋友跟進。
至於第三個錯誤，是最嚴重的錯誤，她找了我朋友麻煩。
而我的朋友，一直都不是麻煩的人，但她熟讀我的網誌，知道麻煩的道理：
「我們不要找別人麻煩，但當麻煩找上門時，你要比麻煩更加麻煩，這樣麻煩便會遠離你。」
她二話不說，一秒鐘也沒有考慮，就做了一件亮麗的事。
她幾乎是同一秒將所有電郵 forward 到大煩人下面的女同事電郵之中，再 cc 大煩人，再 cc 大煩人的老闆；電郵之中只有簡單的兩句：
「Dear Mary, please follow up.」
兩句說話，全身而退，而沒有一個人能夠說我的朋友有錯；因為我的朋友根本不是她的下屬。
請留意，這就是溝通技巧。只要你懂得正確的溝通技巧，麻煩便會遠離你。
這是主菜，甜品還在後頭。
大煩人的上司也是溝通能手，她收到電郵之後，馬上發出一個電郵給大煩人，兩句說話也沒有，只有一句：
「Why you sent email to Ann for follow up?」
如你是大煩人，怎樣答？
怎樣回答，我的朋友 Ann 不知道，她只知道，以後這位大煩人不會再傳電郵給她，著她工作。
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