今天下午和龍嫂到了銅鑼灣廣場的 Extravaganza 買 Prada 手袋, 我今天的經驗很想和和位分享一下, 也令我有些體會.

如果要見客, 返工的話, 一個名牌袋是少不免的. 這個和實用沒有太大的關係, 但出來做事, 尤其是見人, 有一個名牌袋絕對是一個 gesture. 那麼, 她又和我時常出外看風水, 所以我也時常鼓勵她買一個好一點的手袋.

我只深信, 補習天王成身名牌, 一定有其原因, 連伍 Sir (伍詠薇的哥哥) 都說過, 買名牌是職業需要, 並不是虛榮心, 而是一個很實際的 gesture.

我絕對同意, 因為沒有錢才需要虛榮心, 當你有錢時, 你會發覺 "越俾少人知道你有錢越好", 因為身邊會有很多人問你借錢, 租寫字樓加租也會特別多. 但當要見客時, 我覺得有些東西是必需的: 一隻好的手錶, 一個好的袋, 和一 set 整齊的衣服.

龍嫂看了很久, 我也在有空的時候陪她看, 看了 LV, Gucci, Prada, 多是在專門店看, 不過也沒有太多合意的款式, 而且好看的款式多是一出就斷貨.

直到前兩天, 龍嫂說在銅鑼灣看到一個 Prada 手袋, 是在 Extravaganza 看的, 價錢也只是四千多, 還要有八五折, 今天陪她去買, 也可以幫幫眼.

看到那個款式是可以的, 新款, Prada 最重要的是那個牌, 而且有金拉鍊, 底部有四顆金的企釘, 整體感覺也很好.

看後已經決定成交, 於是對那個售貨員說要將它買下.

正在準備付款時, 龍嫂發覺這個三角牌裏的英文字母, PRADA 的 "P" 字低了約 3mm, 我想是人手貼上去的. 於是馬上查詢那個店員.

那個店員無言以對, 只在說: "嘩! 乜你咁好眼呀? 咁都睇到!"

其實我都唔明佢係乜野意思, 亦因為佢呢一句話, 顯出他們是多麼的不專業.

我在想我自己的生意. 我有賣水晶, 雖然不是我的 core income, 但我也沒有因此而亂開價及亂入貨. 想當年我未有賣水晶時, 客人常在街外買不到我要求的, 又或者價錢很貴; 也因此, 我在數年前開始自己入貨, 而且也因為沒有舖租的關係, 價錢比街外至少平了六成.

每一枝水晶都是我自己親手揀回來的, 所以一定是最好的水晶. 但也會有一些水晶有少許花裂, 客人有時都會跟我說.

我一貫的做法是: 馬上更換, 而且破裂了的水晶也永不售賣, 馬上放在我自己的聚寶盆之中; 我自己的做生意手法, 和今天的售貨員相映成趣.

莫非當客人見到水晶有問題時, 我話: "嘩! 乜你咁好眼呀? 咁都俾你睇到?" 莫非客人看不到就算了?

這位 Extravaganza 的售貨員說了這句話, 背後隱藏了多少意思? 我想有看過我的解碼書 "創勢記" 的朋友都明白了. 他說這句話, 代表了他不專業, 公司不專業, 客人看不到就算.

然後他又再補多句: "咁呢個都唔係大問題啫!"

嘩! 咁樣講都有既? 買名牌袋最重要是個 Tag, 我諗唔到個 Tag 有問題會係一件小事; 如果係咁, 個牌唔要都得啦! 咁小事!

他第三句仲頂引: "咁你地覺得有無問題呀?" 即係佢仍然覺得, 如果沒有問題的話就賣給我們.

我又想起我有時售賣水晶時, 有時在寫字樓和客人揀水晶時, 我都慣性地在貨架上拿水晶柱下來, 往水晶尖上摸一下, 如果有崩, 我馬上拿掉.

客人會覺得我很浪費, 但我卻對他們說: "如果水晶的尖崩了, 就會沒有效用, 送給你也是沒有用處的." 所以客人在我寫字樓買水晶都很放心, 絕對沒有收過投訴.

到後來龍嫂話: "如果無第二個新的話, 我不買了."

我覺得這間店子簡直在浪費我們時間, 去十蚊店買個袋拉鍊拉唔開, 又或者有破損都會換個一個新啦, 何況是四千多元的一個手袋?

店員無奈, 為我們查一下倉庫還有沒有貨.

到最後發覺還有一個, 最快於明天送來, 於是著我們留下電話, 明天通知我們.

本來我們也覺得沒有甚麼問題的. 不過後來收銀的又說了一句: "咁你地要俾 deposit 先."

我真的不知道怎樣應對. 這間店做生意的手法實在大有問題了.

我於是對她說: "為何要我們落 deposit?"

她也不知怎樣應對, 望了那個售貨員一眼. 那位售貨員道: "先生, 是這樣的, 因為我們要特別為你在倉庫裏拿來這間銅鑼灣店, 所以我們要收 deposit, 數百元也可以; 如果你明天看到那件貨品, 仍然不滿意的話, 我們也可以退款給你的."

我從未聽過有名店為客人留貨, 是要收 deposit 的!

以上的對話, 我又立即可以為他們解碼, 就是他們不覺得那個袋有問題, 仍然會繼續售賣, 博客人看不到.

而且我心想, 我給你 deposit, 明天如果不合意的話, 你真的會退款給我嗎? 到時他們有可能叫我們再揀選其它東西.

最重要的是, 我想不到有任何理由要給他們訂金.

於是我反客為主, 給了他們一個 "沒有選擇之中的選擇". 我道: "先生, 事情不是這樣的, 訂金我們是不會付的了, 你現在有兩個選擇: 一, 我們不買了, 而你也不需要從倉庫送一個新的過來; 二, 我們不付按金, 而你從別的倉庫中送一個新的過來, 明天到貨後給我們電話, 我們再過來看, 就是這樣簡單."

沒想到這樣簡單的問題他還想了五秒鐘, 我又可以立即解碼: 他是在想怎樣游說我付訂金!

做生意不是這樣吧?

他在五秒之後才道: "那好吧, 我明天在到貨之後打電話給你."

所以, 面是人家給的, 架是自己丟的. 我對 Extravagnaza 也有絕對的信心, 因為他們也是世界性的名牌店, 但今天這班售貨員的態度, 我只能將它解成, 生意難做, 公司馬虎.