12 10 月, 2014

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《溝通之道》

溝通的重要性,由以下例子可見一班。

我有一朋友,吃飯時告訴我,她公司有一個大煩人,放假兩個星期,甚麼人也沒有通知,在放假後突然間發了一大堆電郵給我朋友,著我朋友幫助她處理公務。

以公司的架構來說,這位大煩人下面其實還有另外一位同事幫忙跟進,她沒有找這位同事,卻來找我的朋友麻煩。

如果是怕事的話,看到這個大煩人放了假,又沒有當面說清楚,就會無奈地接受。

好人會有好報嗎?如你有此想法,那就錯了。

在我的朋友眼中看來,幫助她跟進這些事情,只會浪費時間。一來不是她的職責所在,二來做了也不會有人知道。

這個大煩人,犯了三個嚴重錯誤:1. 自己放假全公司沒有人知道,更重要的,是她下面的同事不知道; 2. 她不叫下面的同事幫助她跟進公務,反而叫我的朋友跟進。

至於第三個錯誤,是最嚴重的錯誤,她找了我朋友麻煩。

而我的朋友,一直都不是麻煩的人,但她熟讀我的網誌,知道麻煩的道理:

「我們不要找別人麻煩,但當麻煩找上門時,你要比麻煩更加麻煩,這樣麻煩便會遠離你。」

她二話不說,一秒鐘也沒有考慮,就做了一件亮麗的事。

她幾乎是同一秒將所有電郵 forward 到大煩人下面的女同事電郵之中,再 cc 大煩人,再 cc 大煩人的老闆;電郵之中只有簡單的兩句:

「Dear Mary, please follow up.」

兩句說話,全身而退,而沒有一個人能夠說我的朋友有錯;因為我的朋友根本不是她的下屬。

請留意,這就是溝通技巧。只要你懂得正確的溝通技巧,麻煩便會遠離你。

這是主菜,甜品還在後頭。

大煩人的上司也是溝通能手,她收到電郵之後,馬上發出一個電郵給大煩人,兩句說話也沒有,只有一句:

「Why you sent email to Ann for follow up?」

如你是大煩人,怎樣答?

怎樣回答,我的朋友 Ann 不知道,她只知道,以後這位大煩人不會再傳電郵給她,著她工作。

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關於作者

龍震天

龍震天,玄學家,作家,擅長替客人分析感情問題,推算姻緣運,一生運程,同一時間也是課程講師;出版書籍超過三十本,題材包括心理學,身體語言,行為解碼學,男女感情技巧,男女感情個案分析,感情理論,潛意識,改思改運等等。


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