裝修的感悟 – 宜家傢俬到來裝櫃體會到的人生道理

去年寫字樓裝修,真正是大工程;雖然付出甚多,時間,心機,甚至乎勞力,但換來的,是自己舒適的工作環境,以及每次客人上來那種讚嘆,真心讚美的評價,真是再辛苦也值得。

有上來我寫字樓找我算命,看感情咨詢的朋友,自然會明白我在說甚麼。

我現時的寫字樓,在裝修之後,其實也還添置了一些東西,例如 Osim 最頂級的按摩椅,中間也加了一道厚簾,所有窗口也加了隔音棉,讓錄音環境更好,等等。

關於 Osim 那張天王之王按摩椅,其實我也很想介紹給大家的,朋友上來也爭著坐,雖然很貴,但很有物值。

稍後有時間我另文再說。今天要說的,是在裝修期間的感悟。

在裝修其間,改動甚多,也要和不同的人打交道,而其中一樣我覺得值得分享的,是宜家傢俬上來組裝的師傅,他們有一些行為,讓我甚為不快,也讓我體會到做人的道理。

也順道介紹一下我寫字樓部份的傢俬。

我的寫字樓其中三張椅子,一個 5 x 5 的櫃,以及一個掛牆櫃,部份層架,是在宜家買的。

其實宜家的傢俬,我覺得是價廉物美的:款式多,而且久不久也會轉款,款式不會老土,價錢也是平宜。

雖然用料不會講究,例如書櫃,背後看到是䉀渣板,但只是千多元,用了十多年還絲毫無損,一個字:抵!

那個 5 x 5 多用途櫃,很多客人上來都會說:「我家裏也有這個!」

可想而知它有多受歡迎。

我當時也想了一下,因為無印有同樣的 5 x 5 櫃;大家一直有看我網誌都知道,我是無印及 Steve Jobs 的信徒,我當然先會考慮無印。

但真正「賤物鬥窮人」,差不多一模一樣的櫃,無印及宜家的價錢相差了四倍,現時這個是 HKD2,500,而無印要去到 HKD10,000,我沒有任何理由要用貴四倍價錢去買「只是顏色不同」的櫃。

約好時間,師傅就來組裝所有傢俬,這包括了三張椅子,一個 5 x 5 櫃,一個吊櫃。

師傅有多個,我記憶所及有五個人左右。其中一個比較霸氣,我想是他們的組長。

他們兵分兩路,兩個人在一邊組裝椅子,另外三個人在另一邊在組裝 5 x 5 櫃以及吊櫃。

而我,則沒有甚麼事情可以做,就站著看著他們組裝。

其實組裝,是很直接的東西,也不應該有任何問題,但這次他們上來,我發覺了三個問題,也體會到一些做人道理。

當然,我的道理,完全是從我的角度去出發,當天的師傅也理所當然地,可以完全不同意我的想法。

但大家請留意一樣東西,我的身份不同;不是說我特別高級,而是我的身份是「顧客」。

顧客不是大哂的,但顧客有意見,我想宜家傢俬應該好好想一下。

首先,是兩邊的人吵起來,椅子是這樣子的:

當時情況其實很混亂,因為除了兩邊的人以外,還有另外三位師傅(不是宜家)在裝燈。

我寫字樓的空間本來不算很大,有這麼多人在同一個空間裏面,有可能情緒不會太好的。

但其實大家一直都相安無事,而裝這張椅子,首先要組裝好,然後就將椅套套上去。

當著客人面前駡同事是不當行為

那位組裝椅子的師傅可以說是「師傅仔」,看來他應該入行不久,組裝好像出現了一點小問題。

問題應該不算很嚴重,不過看到「師傅仔」組裝有問題之後,就去問另外一邊在裝 5 x 5 櫃的師傅。

本來這也不是甚麼大問題,但那位組長開始不滿,語氣之中有責備。

「一早已經說了,你未學行先學走,我一早跟你說過不是這樣裝嗎?你又不聽!」

其實這也正常,可能朋友之間也會這樣說笑;但我看這位組長,不像是在說笑。

而另一位師傅,其實也不抵幫的,因為組長說的話有道理,而這位師傅仔也實際上真的做著「未學行,先學走」的事情。

既然沒有問題,那問題在那裏呢?

這就去到今天我們要學習的第一樣東西,就是:

「別以為你說的話是對,你就做對了事情。」(龍震天)

很多人窮其一生,都在努力將事情做對,其實這樣的人,未必很優秀。

真正優秀的人,會想著如何做對的事情。

你有道理,並不代表你可以大聲呼喝對方。

有很多人,窮其一生都在努力工作,一直都沒有做錯事情,但奇怪為何機會總會在身邊掠過,而那些「看起來很不對的人」,卻有很對的一生。

為甚麼?因為你說的話是對,你也未必要大聲說出來,也要看場合。

那時的場合,是在一個客戶的寫字樓裏,即使你有甚麼問題也好,你也不應該在客人面前教訓你的同事的。

而他卻以為這樣做是對,我冷眼旁觀,我不發一言;在他的角度看來,我好像沒有聽到似的。

請你再馬上學習一個道理:

「別人不說,並不代表別人不知道,聽不到,只是別人不說出來而已。」(龍震天)

我當時就知道,這位組長的情緒很有問題,而且是有著那種「懷才不遇,對任何事情都不滿」的人。

我要求的,不是甚麼很高級的六星級酒店服務;我要求的,只是一種常識的服務而已。

我要求的,並不是要到來組裝的師傅有著完美的人際交際技巧,和我對答如流;我要求的,只是基本的禮貎而已。

在客人面前當面駡自己的同事,無論如何也不能說是禮貎吧?

這是常識。

即使同事有問題,也可以在下樓之後再說;因為這並不是那位同事無禮,他只是裝錯了而已。

即使他弄爛了椅子,那位組長也應該是立時代他同事向我道歉,而不是當場駡他同事;更何況椅子根本沒有問題,也不會影響到我。

再組裝一次,需時多久?我想五分鐘也不用吧,真的影響不到我。

我也沒有說明「怎麼你同事組裝錯了?要我等多你們五分鐘」。

而這種事情,其實是不存在的,因為同一時間,另一邊的師傅在組裝那個 5 x 5 櫃,還有吊櫃,根本還未裝好。

他這樣當著我面前駡他的同事,我可以解兩個碼:第一,他情緒不好,第二,他要扮大佬。

你想想,公司裏是否有些老闆要當著別的同事面前去駡另一些同事,當場讓同事沒有面子,這樣做有甚麼目的?只是想說明他是老細而已。

真正的領導者,絕對不會當著其他人面前去辱駡同事的,因為他們有著自己的品,會有同理心。

如真的有才能,真的讓人信服,那就根本不用駡。

再解碼,如果那位同事有心學習,又服這位組長,那他一定會記住,而不是說了也不聽。

即使他真的很廢,真的不上心,身為組長,也不用在客人面前,在客人的寫字樓,當面駡這位同事的。

當然,這位組長可以說自己是有理由駡這位同事的,但我以顧客身份說出我的感受。

來一個反證也可以,例如:

「我覺得我在客人當面駡我的同事是有禮貎的,因為 xxxxxxx ,所以這是我有禮貎的表現。」

如你想到以上的填充題可以填甚麼,請告訴我。

這是我第一個體會。

對一個有耐性的客人沒有禮貎及不耐煩

這位組長在駡了他的同事之後,又再繼續組裝那個 5 x 5 櫃了。

他很熟手,也很快手;很快他就差不多完成了。

我當時就有些問題想問他,而且也是簡單的問題,不過我忘記那是甚麼問題了,大約是這個櫃豎起來不是水平線之類。

這是正常問題,我問得很有禮貎,而且我真的不知道。

可能在他看來,我是不應該問的,而我馬上也解了碼。

因為他馬上很晦氣地說:「等我先裝完好不好?」

他可能不覺得甚麼,因為這是他真正的想法,而我也可能急了一點,可能我等多兩分鐘他裝好了另外的一些部件之後,整個櫃就會回復水平線水平。

但我在事前是不知道的,而且我不是組裝專家,我和他第一次見面,我也不知道他是否已完工。

他面對的是客人,即使我問的問題可能在他看來是很簡單,但我也不是語氣不好;相反,我語氣甚為有禮貎,我只是提醒他這個櫃我看到不是水平線而已。

無論如何,他也不應該這樣和客人說話;即使客人問的問題在他看來很簡單也好,他絕對可以耐性解釋。

耐性解釋,是要花十個小時和我解釋嗎?

耐性解釋,是要去讀五年的博士課程才學會和我解釋嗎?

其實他只要禮貎答一句:「哦,我還未裝完這個部件,待會裝好之後這個櫃就會去到水平線了」就可以,前後不用五秒。

只要他這樣答,我也不會有甚麼問題,我也可能只說一句:「好的」整件事情就完了。

但他那種晦氣的表情,那種很不屑的神態,讓我很不快。

我和他不是仇人,我也和他沒有見過面,我也不是很不禮貎問他,為甚麼他要這樣晦氣地說這話?

這就是一個人的品,嚴格來說,他是沒有錯的;相反,他是對的。

不對的,是他的語氣。

再一次印證「你說對了話,並不等於你對」的道理。

為何有些人人緣特別好,他們特別受歡迎?

為何有些人每天都很開心,而且不會碰到任何問題?

與其說他們好運,倒不如說他們的想法正確,幫助他們避免很多厄運更為貼切。

如果這位組長要花很長時間,才可以跟我解釋,那他不跟我解釋我完全可以理解,甚至乎我會不好意思。

例如我問:「你這櫃是用甚麼木做的?那裏入口?如何生產?你們的生產線在那裏?這個櫃的所有長度,每格的外長及外長,包括長濶高,我也要知道,你們有沒有電子尺?用拉尺度不準的;用了多少粒螺絲?對人體有害嗎?」

那你大可以說我無理,甚至乎用粗口駡我,我也覺得合理。

但客人只是禮貎以及善意的提醒一句:「師傅,這個櫃看起來不平衡的」而他可以晦氣地說「等我先裝完好不好?」,我覺得他的情緒有問題,不是一般人的情緒。

因為我看不到,我那句簡單的提醒,如何冒犯了他,而讓他動了那麼大的情緒。

有可能之前的「師傅仔」組裝錯了那張椅子而讓他動怒也不一定;但我很想說,對客人,絕對不是這樣的,你想想五星級酒店就知道了。

你能夠想像,五星級酒店櫃枱的職員,因為昨天晚上和男朋友吵了架,又或者在上班前因為錯過了巴士,而整天黑面對著客人嗎?我完全不能想像。

還是那句,我並不是要求上來組裝的師傅有著超卓的溝通技巧,能夠和陌生人談得很愉快,不停打開話題的能力;我要的,只是基本的禮貎而已。

我並不是組裝師傅的出氣袋,他情緒有問題,發作在我身上,我就認為不恰當。

我當時也沒有再說甚麼,因為我 EQ 高,已經超乎常人的程度;我身邊的朋友都知道。

但不作聲,並不等於別人感覺不到的;相反,我的觸覺比一般人更為敏銳,否則我不會有能力去觀察身邊的事情,去解讀別人心裏在想甚麼。

明知有問題還在鑽到所有石屎掉在我的按摩椅上

最後一個體會,也是讓我最不快的,是在組裝吊櫃時發生。

這位組長到最後組裝好 5 x 5 的櫃,到最後就是幫我組裝我的吊櫃。

吊櫃要整齊安裝在牆上,需要鑽牆,本來這沒有甚麼問題。

問題出在鑽牆之後所帶來的後果。

師傅當時就告訴我要鑽孔,我也沒有異議;而他說時遲,那時快,就鑽牆了。

一鑽下去,所有石屎都鑽出來,而所有石屎粉則全部向下跌下去。

下面有甚麼?下面有按摩椅,請你看看:

按摩椅的特色是,它中間有很多空隙,那些石屎粉是很細小的,真的有如奶粉。

那鑽好牆,所有石屎粉都跌進按摩椅之中,我如何清潔?

這也是常識。我當時想的是,如果組裝師傅在鑽孔前問一句:「待會石屎粉會向下跌,你是否需要舖些東西在上面?」

還是那句,我不停的提醒你,這句說話,說出來前後不到三秒,而我即使要舖東西,前後也不到一分鐘。

其實我當時是想舖東西的,因為我知道按摩椅被石屎粉跌進去之後,根本就不能清洗。

這是常識。你想想,你做裝修師傅,你去幫人組裝吊櫃,你要鑽牆,你看到下面有很多東西,你看到有一個書櫃,你看到有數百本書,那你還好意思鑽下去嗎?還是你會用三秒時間提一提客人?

請你留意,如果這位組裝師傅是第一天上班,那還可以說是他沒有經驗;但這是每天都發生的事情,那為甚麼自己沒有心去提醒客人?

在我看來,這位師傅,除了情緒有問題之外,也沒有甚麼品。

真的要很沒有品的人,才會看到下面是一張按摩椅,明知難以清洗空隙,而又好意思鑽下去的。

也體會到一個道理,就是很多亮麗的事情,真的不需要甚麼量子科學,原子彈科學的知識才可以做到,而是你只要有一點點的同理心就會想得到。

我之前也試過有小裝修,例如裝層架;當要鑽牆時,師傅都會提一提我:「待會有很多石屎粉跌下來的,要不要舖一舖東西?」

我有時會舖,有時不會舖;例如下面是書架,我當然要舖,莫非我要在鑽牆之後,逐本書拿下來抺乾淨?

如果下面只是地板,我不舖也可以,因為用吸塵機一吸就完全吸走了。

但按摩椅,空隙甚多而且甚大,我如何吸走那些石屎粉?而且那些石屎粉是藏得很深的。

如果組裝師傅有提我,我知道了,說不舖,那就沒有問題,因為是我自己的選擇。

但問也不問,一來就開始鑽,當我看到的時候整張椅子已經舖滿了石屎粉,這就是同理心,常識問題。

每天重複千百次的東西,也還要這樣做,這只說明一個道理:很多人重複犯錯,明知不會有好運,還是要照樣重複犯錯。

過後我想清理,也還是有很多石屎粉在空隙之中。

我後來換了 Osim 換摩椅,也是和這個有關係;這張按摩椅也對得起我,跟了我十年,當時還要是免息分期,Osim 舊椅換新椅還平了 HKD8,000 給我;而我十年前買這張椅,售價只是 HKD7,000 而已。

這次我體會了很多,也再一次提醒我,人生的運氣是如何操作的。

每天重複做同樣的錯東西,沒有同理心,情緒有問題,這些人一生都不會有運氣;我們不要做這樣的人。

And there is one more thing……

整件事到後來,我也沒有向宜家投訴,因為我是投訴專家,在這件事情上我想不到我可以換來甚麼賠償;我絕對不會浪費時間在沒有意義的事情上,也就作罷。

但整件事情可以讓大家體會到做人道理,所以我就寫出來,跟大家分享。

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