有時候遇到情緒化上司，確實難頂；這不關乎自己能力問題，而是被對方情緒影響問題。

在職場上，遇到要求高的上司並不可怕，最可怕的是對方情緒化；他們的情緒陰晴不定，一言不合就發脾氣，根本不是針對事而是針對人，讓你每天都像踩在地雷上；面對這樣的上司，你不能只會忍氣吞聲，事事遷就，而是要學會向上管理，保護自己的情緒免受傷害。

早前遇到一位客人正經歷這情況，或許能夠給大家參考一下。

我客人今年 31 歲，在一間大型零售連鎖店做行政工作；她出來社會做事七年，算是有工作經驗，而且對公司充滿熱誠，工作能力也備受肯定；然而，她最近卻因為直屬上司的情緒化問題，感到壓力爆煲，甚至出現了失眠的症狀。

她的上司和她開始工作時，還有說有笑，一切都正常；但在近半年開始，對方的心情時好時壞；有時會請大家喝下午茶，言談甚歡；但只要稍微遇到一點挫折，或者有客戶投訴，她就會立刻變臉，在辦公室裏發脾氣，人身攻擊，甚至會用難聽的字眼辱罵她。

有一次，她負責策劃一個大型的節日促銷活動，前期準備工作都非常順利，上司也有說有笑表示滿意；但在活動前夕，合作的供應商突然出現延誤，導致部分宣傳物料無法如期送達。

這本來是一個可以透過執生就能解決的問題，但上司得知後，不問情由立刻在會議室裏對她破口大罵，明明事情可以透過溝通及應變解決，上司也一概不聽而發脾氣，指責她辦事不力，甚至質疑她的專業能力。

其實整件事情在旁人看起來，真的和她完全無關，同事都替她不值；她也試圖解釋並提出解決方案，但上司根本聽不進去，只是不斷地發洩情緒，到最後更是越駡越起勁停不了口，要由另外的同事出聲幫忙，氣氛才稍為緩和。

更讓她難受的是，上司在罵完她之後，又當作沒事發生一樣，繼續跟其他同事談笑風生。

她感到非常委屈和無助，她不知道之後在這間公司還有沒有發展機會，而她也不明白為什麼自己要承受這樣的無妄之災，更不知道日後該如何與這樣的上司相處，長期對著她讓她感受到壓力。

她開始懷疑自己的能力，每天上班前都會感到莫名的恐懼，也有情緒問題，放假丈夫也發覺她情緒有問題，影響了她自己的人生。

其實，情緒化的變態女上司在職場上並不少見，面對這種人，你必須學會抽離情緒，用理性和專業的態度去應對，也要有道氣，思考自己是否真的如此不濟，才能在保護自己的同時，把工作做好。

重點一：抽離情緒，不要把上司的情緒當作對自己的否定

當上司發脾氣時，你要明白這往往是他們自身情緒管理能力的問題，而不是你真的做錯了什麼。

所以，不要把上司的辱罵當作對你個人價值的否定，更不要因此而陷入自我懷疑；學會把工作和個人情緒分開，冷靜地分析事情的起因和解決方法，不要讓上司的情緒影響了你的專業判斷，更重要是不要因此而沒有了自信心。

重點二：掌握上司的情緒週期，選擇合適的時機溝通

情緒化的上司通常會有一定的「情緒週期」，你要學會觀察她的臉色和行為舉止，找出她們心情好和心情不好的時機。

當上司心情不好時，盡量避免向她們匯報壞消息或提出要求；當老闆心情好時，則可以把握機會溝通重要的工作事項；順著上司的毛來摸，能有效減少不必要的衝突；這去到個人觀察力以及溝通技巧。

重點三：建立自己的情緒防護網，尋求支持和協助

面對情緒化的上司，你需要建立強大的心理素質；所以在工作之外，你要培養自己的興趣愛好，學會放鬆和減壓，也要有自己的生活圈，朋友，伴侶及家人的支持也很重要。

同一時間，可以向信任的同事，朋友或家人傾訴，尋求情感上的支持；如果上司的行為已經構成了職場霸凌，嚴重影響了你的身心健康，你也可以考慮向更上的管理層反映。

當然，如果自己的壓力真的大到爆煲而你也有後路，你也可以考慮轉工，不過這就去到另外的博奕了。

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