早兩天有客人問我，如何可以加强溝通技巧，因為她發覺自己有社交障礎症，無論和男朋友，同事或朋友，溝通都出現問題。

她發覺兩個問題。第一，她發覺別人會很努力說到很多話題，主動引發很多話題，但她都沒有很大發揮；這去到一個重點：

「溝通是雙向的。」（龍震天）

這很重要，大家要記住，一方靜默，另外一方也必然不能將話題再說下去。

另外一個問題是她發覺每次別人說話之後，她再回答問題時，即使說得再多，也發覺別人表情怪異；以她的理解，是她所回答的話不對題，不能引發別人再說多一點或引起別人的興趣。

我跟她剖析，無論如何，一定要練好溝通技巧。

要溝通技巧良好，要和別人有效地溝通，其中一個重點，就是聽清楚別人的問題。

「師傅，聽清楚別人的問題？我不是聾的，我當然可以聽清楚！」

如有此想法，很好，那代表著你有著基本溝通技巧的重點。

聽別人說話是第一步，下一步就是解碼。你要清楚解讀別人說話背後的意思，那對你評估接下來要做甚麼，說甚麼，有著決定性的幫助。

再進一步，就是解讀別人的身體語言。你能夠進一步加以看穿別人的身體語言，就好像打麻雀你看穿其餘三家的牌一樣，更能提高你的優勢。

我今天先和大家說明，聽清楚別人說話的重要性，這是第一步，也是最重要的一步。

你想想，你聽不到或聽錯了別人的說話，那任憑你是甚麼樣的解碼大師，你也不會清楚解讀別人心意。

檸茶變了朱古力

我有一天，去到一間茶餐廳吃午餐，侍應幫我落單。

「咖喱牛腩飯，奶茶。」我道。

「先生，你叫外賣嗎？」侍應道。

我心中好生奇怪，明明我是進入餐廳內堂坐下，又怎會叫外賣呢？

「不是的，我是堂食。」我道。

「堂食嗎？是否叫外賣？」他繼續道。

我再一次奇怪，明明他再重覆我堂食的要求，但為何又轉了叫外賣？

「不是，我是堂食。」我再一次道。

侍應這次總算聽明白了，他道：

「好的，堂食，是飲朱古力嗎？」他又聽錯了我叫的飲品。

要知道，他不是一個老人家，而是一個後生仔。

「不是，我是要熱奶茶。」我道。

他下了單，過了不久，來了一杯凍奶茶，我當然叫他再換過。

這次給我的啟發是，別人說話，要留心聽別人說話。

而聽不到別人說話，只有三個原因。1. 耳聾或聽力不好。2. 沒有在意聽別人說話。3. 有聽別人說話，但自己同時說話。

這位侍應很明顯是犯了錯誤二，他沒有好好聽別人說話。

除此之外，用心也是很重要的。他是否有用心聽別人說話？很明顯沒有。

一間餐廳請到這樣的侍應，很明顯是一個不幸。因為不停聽錯單落錯單，只會不停更換，既浪費時間也浪費食物。

另一個經驗，是到銅鑼灣希慎廣場的北海道茶餐廳發生的。

熱奶茶加五元，不用加錢可以選熱奶茶

那次我去叫一個茶餐，飲品叫熱奶茶，收銀員道：「飲熱奶茶嗎？熱奶茶要加五元。」

我道：「哦，熱奶茶要加五元嗎？那不加錢的有那種飲品可以選擇？」

收銀員道：「不用加錢的可以叫奶茶，咖啡，檸茶，檸水都可以。」

我好生奇怪，馬上道：「哦，熱奶茶要加五元，不用加錢的可以選熱奶茶，是嗎？」

收銀員反應很快，馬上道：「對，正是這樣。」

我也若無奇事，道：「哦，是這樣嗎？不加錢可以選熱奶茶，那我要熱奶茶吧。」

為何熱奶茶要加五元，要不用加錢，可以選熱奶茶？

原因在於他沒有好好聽清楚別人說話，自己的心也不知到了那裏。

「在人生路上，沒有好好利用上天給你五官去看，去聽，去說，那運勢也不會好到那裏去。」（龍震天）