17 8 月, 2014

早兩天有客人問我,如何可以加强溝通技巧,因為她發覺自己有社交障礎症,無論和男朋友,同事或朋友,溝通都出現問題。

她發覺兩個問題。第一,她發覺別人會很努力說到很多話題,主動引發很多話題,但她都沒有很大發揮;這去到一個重點:

「溝通是雙向的。」(龍震天)

這很重要,大家要記住,一方靜默,另外一方也必然不能將話題再說下去。

另外一個問題是她發覺每次別人說話之後,她再回答問題時,即使說得再多,也發覺別人表情怪異;以她的理解,是她所回答的話不對題,不能引發別人再說多一點或引起別人的興趣。

我跟她剖析,無論如何,一定要練好溝通技巧。

要溝通技巧良好,要和別人有效地溝通,其中一個重點,就是聽清楚別人的問題。

「師傅,聽清楚別人的問題?我不是聾的,我當然可以聽清楚!」

如有此想法,很好,那代表著你有著基本溝通技巧的重點。

聽別人說話是第一步,下一步就是解碼。你要清楚解讀別人說話背後的意思,那對你評估接下來要做甚麼,說甚麼,有著決定性的幫助。

再進一步,就是解讀別人的身體語言。你能夠進一步加以看穿別人的身體語言,就好像打麻雀你看穿其餘三家的牌一樣,更能提高你的優勢。

我今天先和大家說明,聽清楚別人說話的重要性,這是第一步,也是最重要的一步。

你想想,你聽不到或聽錯了別人的說話,那任憑你是甚麼樣的解碼大師,你也不會清楚解讀別人心意。

檸茶變了朱古力

我有一天,去到一間茶餐廳吃午餐,侍應幫我落單。

「咖喱牛腩飯,奶茶。」我道。

「先生,你叫外賣嗎?」侍應道。

我心中好生奇怪,明明我是進入餐廳內堂坐下,又怎會叫外賣呢?

「不是的,我是堂食。」我道。

「堂食嗎?是否叫外賣?」他繼續道。

我再一次奇怪,明明他再重覆我堂食的要求,但為何又轉了叫外賣?

「不是,我是堂食。」我再一次道。

侍應這次總算聽明白了,他道:

「好的,堂食,是飲朱古力嗎?」他又聽錯了我叫的飲品。

要知道,他不是一個老人家,而是一個後生仔。

「不是,我是要熱奶茶。」我道。

他下了單,過了不久,來了一杯凍奶茶,我當然叫他再換過。

這次給我的啟發是,別人說話,要留心聽別人說話。

而聽不到別人說話,只有三個原因。1. 耳聾或聽力不好。2. 沒有在意聽別人說話。3. 有聽別人說話,但自己同時說話。

這位侍應很明顯是犯了錯誤二,他沒有好好聽別人說話。

除此之外,用心也是很重要的。他是否有用心聽別人說話?很明顯沒有。

一間餐廳請到這樣的侍應,很明顯是一個不幸。因為不停聽錯單落錯單,只會不停更換,既浪費時間也浪費食物。

另一個經驗,是到銅鑼灣希慎廣場的北海道茶餐廳發生的。

熱奶茶加五元,不用加錢可以選熱奶茶

那次我去叫一個茶餐,飲品叫熱奶茶,收銀員道:「飲熱奶茶嗎?熱奶茶要加五元。」

我道:「哦,熱奶茶要加五元嗎?那不加錢的有那種飲品可以選擇?」

收銀員道:「不用加錢的可以叫奶茶,咖啡,檸茶,檸水都可以。」

我好生奇怪,馬上道:「哦,熱奶茶要加五元,不用加錢的可以選熱奶茶,是嗎?」

收銀員反應很快,馬上道:「對,正是這樣。」

我也若無奇事,道:「哦,是這樣嗎?不加錢可以選熱奶茶,那我要熱奶茶吧。」

為何熱奶茶要加五元,要不用加錢,可以選熱奶茶?

原因在於他沒有好好聽清楚別人說話,自己的心也不知到了那裏。

「在人生路上,沒有好好利用上天給你五官去看,去聽,去說,那運勢也不會好到那裏去。」(龍震天)

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關於作者

龍震天課程

龍震天,玄學家,作家,擅長替客人分析感情問題,推算姻緣運,一生運程,同一時間也是課程講師;出版書籍超過三十本,題材包括心理學,身體語言,行為解碼學,男女感情技巧,男女感情個案分析,感情理論,潛意識,改思改運等等。


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